Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Agent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Callcenter Agent die verantwoordelijk is voor het professioneel afhandelen van inkomende en uitgaande klantgesprekken. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en kan effectief omgaan met verschillende klantvragen en -problemen. Je zult werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid de hoogste prioriteit heeft. Als Callcenter Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in het behouden van een positieve klantervaring. Je moet in staat zijn om snel te schakelen tussen verschillende taken en systemen, en je moet goed kunnen luisteren om de behoeften van de klant te begrijpen en passende oplossingen te bieden. Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt, maar niet noodzakelijk, aangezien we uitgebreide training en ondersteuning bieden. We waarderen een proactieve houding en de bereidheid om te leren en te groeien binnen ons bedrijf. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag deel uitmaakt van een toegewijd team, dan moedigen we je aan om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende klantgesprekken en e-mails.
- Oplossen van klantproblemen en vragen.
- Bijhouden van klantgegevens in het systeem.
- Verstrekken van productinformatie en advies.
- Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Actief luisteren naar klantbehoeften.
- Ondersteunen van verkoop- en marketingcampagnes.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met klantenservice is een plus.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Goede computervaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen.
- Teamspeler met een positieve instelling.
- Flexibiliteit in werktijden.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Callcenter Agent werken?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitieve taken?
- Wat zijn je sterke punten in klantenservice?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe zorg je ervoor dat je up-to-date blijft met productkennis?